Master Operational SOP

Manual Panduan Pengguna Lengkap

Dokumentasi 100% seluruh menu, alur transaksi, standar penomoran dokumen (PXL.*), diagram visual alur bisnis, validasi garansi, manajemen kunjungan, prosedur MR, hingga troubleshooting.

Sistem ERP PIXEL Portal Service & Inventory Standar Penomoran PXL.* Validasi 4 Jenis Garansi

01 Standar Format Penomoran Dokumen

Seluruh dokumen transaksi di sistem PIXEL ERP menggunakan format penomoran otomatis (auto-generated) yang terstandarisasi.

Jenis Dokumen	Format Kode	Contoh	Keterangan
RO Cabang PXL	`PXL.YYYYMM/XXXX`	`PXL.202608/0001`	SPK Servis Cabang Resmi PIXEL
RO Rekanan ASC	`ASC.YYYYMM/XXXX`	`ASC.202608/0001`	SPK Servis Authorized Service Center Rekanan
Pra-RO (Helpdesk)	`PRO.YYYYMMDD.XXXX`	`PRO.20260820.0001`	Tiket registrasi intake awal unit
Purchase Order	`PO.YYYYMM/XXXX`	`PO.202608/0001`	Pesanan pembelian sparepart ke vendor
Goods Receipt	`GR-YYYYMMDD-XXXX`	`GR-20260820-0001`	Bukti fisik penerimaan barang di gudang
Transfer Stok	`TRF.YYYYMM/XXXX`	`TRF.202608/0001`	Pengiriman mutasi barang antar gudang/cabang
Material Request	`MRYYYYMM/XXXXX`	`MR202608/00001`	Pengajuan part dari teknisi/cabang ke gudang
Retur Barang	`RTNYYYYMM/XXXXX`	`RTN202608/00001`	Pengembalian part cacat ke supplier
Sales Order	`SO.YYYYMM/XXXX`	`SO.202608/0001`	Penjualan part/aksesoris lepas ke konsumen
Perakitan (Assemble)	`ASM.YYYYMM/XXXX`	`ASM.202608/0001`	Konversi part menjadi unit jadi
Pembongkaran (Dismantle)	`DIS.YYYYMM/XXXX`	`DIS.202608/0001`	Kanibalisme unit rusak menjadi part
Invoice / POS	`INV.YYYYMM/XXXX`	`INV.202608/0001`	Bukti pelunasan & nota resmi pengambilan

02 Diagram Alur Bisnis Terintegrasi

Visualisasi end-to-end alur operasional dari Setup Master Data hingga Dashboard Analytics.

End-to-End Master Workflow

1. Setup & Master Data

Profil & Cabang
PXL / ASC

User & Hak Akses
RBAC

Master Sparepart
& Jasa

Struktur Gudang
Rak & Slot

2. Pengadaan & Gudang

Purchase Order
PO.*

Penerimaan
GR-*

Penempatan
di Slot Laci

Kartu Stok
Bertambah +

3. Customer Service

Pelanggan
Datang

Registrasi
PRO.*

Validasi Garansi
& Janji

Konversi ke RO
PXL.* / ASC.*

4. Operasional Teknisi

Assign
Teknisi

Diagnosa
Defect

MR Part
MR.*

Setuju Harga?

QC &
Selesai

Potong
Stok (-)

5. Kasir / POS & Penyerahan

Tarik RO
di POS

Kalkulasi
Jasa+Part+PPN

Bayar
QRIS/Tunai

Invoice
INV.*

Garansi
30 Hari

6. Analytics & Dashboard

Omset
Real-time

SLA &
Produktivitas

Valuasi
Aset Stok

03 Peta Struktur Menu Aplikasi

Daftar lengkap seluruh menu dan rute yang tersedia pada sistem PIXEL ERP.

PIXEL ERP PORTAL │ ├── ⚙ 1. SETTINGS (PENGATURAN SISTEM) │ ├── Profile Perusahaan : /settings/profile │ ├── Master Wilayah : /settings/wilayah │ ├── Master Cabang (Branches) : /settings/branches │ ├── Manajemen Grup & Hak Akses : /settings/groups │ ├── Manajemen Pengguna (Users) : /settings/users │ ├── Posisi Menu : /settings/menu-position │ ├── Monitoring Login Aktif : /settings/login-monitoring │ └── Audit Trail Log Forensik : /settings/audit │ ├── 📦 2. INVENTORY (LOGISTIK & PERSEDIAAN) │ ├── 📁 Master Data Persediaan │ │ ├── Master Satuan / Kategori / Merek / Model : /inventory/master/* │ │ ├── Master Sparepart / Aksesoris / Unit Jadi : /inventory/master/* │ │ ├── Master Jasa / Ekspedisi : /inventory/master/* │ │ └── Status MR / Pengiriman / Retur / Scrap : /inventory/master/status-* │ ├── Parts List & Price Checker : /inventory/parts-list │ └── 🏭 Operasional Gudang │ ├── Dashboard / Alerts / Gudang / Rak / Blok / Slot : /inventory/warehouse/* │ ├── Supplier / Konsumen : /inventory/warehouse/* │ ├── PO / Receipt / Stok / Stock-Lokasi : /inventory/warehouse/* │ ├── Transfer / MR / Sales Order : /inventory/warehouse/* │ └── Assemble / Dismantle / Retur : /inventory/warehouse/* │ ├── 🔧 3. SERVICE CENTER (LAYANAN PURNA JUAL) │ ├── 📁 Master Data Service │ │ ├── Jasa Servis / Defects / Symptoms / Aksi Perbaikan : /service/master/* │ │ ├── Garansi / Status Helpdesk / RO / Kunjungan : /service/master/* │ │ └── Status Persetujuan Harga : /service/master/status-persetujuan-harga │ ├── Helpdesk & Pra-RO Intake : /service/helpdesk │ ├── Kunjungan Servis (On-Site) : /service/kunjungan │ ├── Repair Order (RO) Aktif : /service/ro │ ├── RO Teknisi (Work Order) : /service/ro-teknisi │ ├── Master RO / Riwayat Servis : /service/ro-master | /service/ro-history │ ├── Rollback & Garansi Servis : /service/rollback │ └── Kasir / Point of Sale (POS) : /service/pos │ └── 📊 4. DASHBOARD & REPORTING ├── Dashboard Utama (Omset & SLA) : /dashboard ├── Service Analysis (Teknisi/Defect) : /dashboard/service-analysis └── Branch Analysis (Kinerja Cabang) : /dashboard/branch-analysis

04 Matriks Keterkaitan Data Antar-Modul

Visualisasi bagaimana aksi pada suatu menu memengaruhi menu lainnya secara otomatis.

⚙ Settings / Branches

→

Warehouse, Users, Branch Analysis — Cabang baru tersedia untuk penugasan user, gudang, dan agregasi omset.

⚙ Settings / Groups

→

Seluruh Menu Navigasi — Hak akses berubah real-time untuk seluruh pengguna.

📦 Master / Sparepart

→

Parts List, RO, POS, Dashboard — HPP & harga jual terupdate otomatis.

📋 Warehouse / PO

→

Receipt, PO Log — PO siap ditarik saat barang tiba.

📋 Warehouse / Receipt

→

Stock, Stock-Lokasi, Dashboard — Stok bertambah, kartu stok mencatat mutasi.

🔄 Warehouse / Transfer

→

Stock Gudang Asal & Tujuan — Stok berkurang di asal, bertambah di tujuan.

🛒 Warehouse / SO

→

Stock, Dashboard — Stok terpotong, omset masuk dashboard.

🎧 Helpdesk → RO

→

RO, RO-Teknisi, RO-History — Tiket terkunci, RO resmi terbit.

🛠 RO-Teknisi / MR

→

Stock-Lokasi, MR — Part status Reserved.

🛠 RO-Teknisi / Finish

→

Stock, POS, Dashboard — Stok terpotong, RO ke kasir, notif WA.

💳 POS / Bayar

→

RO, RO-History, Dashboard — Status Closed, invoice terbit.

🔄 Rollback / Klaim

→

RO-Teknisi, Retur — RO dibuka kembali, part ke gudang retur.

05 Pengaturan Sistem, Cabang & Pengguna

Pengaturan fondasi sistem dilakukan satu kali di awal oleh Super Administrator / IT Tenant.

1.1 Profil Tenant / Perusahaan

Identitas resmi badan usaha yang otomatis ditampilkan di kop cetak Invoice, SPK, dan Surat Jalan.

Masukkan Nama Badan Usaha (misal: PT Pixel Mitra Solusindo).
Masukkan Alamat Lengkap Kantor Pusat, Nomor Kontak WhatsApp, Email, dan NPWP.
Unggah Logo Perusahaan (Format PNG transparan).
Klik Simpan Profil.

1.2 Master Wilayah Administratif

Standarisasi 38 Provinsi, Kabupaten/Kota, dan Kecamatan di Indonesia untuk validasi alamat Cabang, Gudang, Konsumen, dan Supplier.

1.3 Master Cabang / Branches — 2 Tipe Bisnis

PXL — Cabang Resmi

Format penomoran RO: PXL.YYYYMM/XXXX. Layanan servis berstandar PIXEL.

ASC — Authorized Service Center Rekanan

Format penomoran RO: ASC.YYYYMM/XXXX. Rekanan servis resmi prinsipal.

Klik Tambah Cabang, isi Kode Cabang (misal: CAB-JKT01), Nama Cabang, Tipe Bisnis (PXL atau ASC), Alamat, No. Telepon.
Tentukan PIC / Branch Manager. Status: Aktif. Klik Simpan.

1.4 Manajemen Grup & Perizinan Akses (RBAC)

Buat grup peran: Super Admin, Kepala Gudang, Teknisi Hardware, Front Office CS, Kasir / Finance. Atur permissions per modul dengan centang aksi Create, Read, Update, Delete, Approve.

1.5 Manajemen Akun Pengguna / Users

Daftarkan staf: Masukkan Nama, Username, Email, Password, pilih Grup Role, dan pilih Cabang Penugasan.

06 Master Data Inventory & Struktur Harga

Master data barang didaftarkan secara terstruktur dengan sistem 4 tingkat harga yang bekerja otomatis.

2.1 Satuan, Kategori & Merek

Master	Menu	Contoh
Satuan / UoM	`/inventory/master/satuan`	PCS, UNIT, SET, BOX, ROLL, MTR
Kategori	`/inventory/master/categories`	LCD, BATERAI, CAMERA, IC-CHIP, HOUSING
Grup Kategori	`/inventory/master/categories`	1 (Unit), 2 (Sparepart), 3 (Aksesoris)
Categories-M	`/inventory/master/categories-m`	M01: Elektronik, M02: Mekanikal (klasifikasi pajak)
Brands	`/inventory/master/brands`	Samsung, Apple, Asus
Models	`/inventory/master/models`	Galaxy S23 5G, iPhone 14 Pro

2.2 Master Sparepart & 4 Tingkat Harga

Setiap sparepart memiliki 4 tingkat harga yang bekerja otomatis pada transaksi:

No	Tingkat Harga	Contoh	Digunakan Untuk
1	HPP (Harga Pokok Pembelian)	Rp 1.200.000	Valuasi aset gudang
2	Harga Jual Reguler	Rp 1.750.000	Konsumen non-garansi / retail
3	Harga ASC / Klaim	Rp 1.400.000	Penagihan klaim ke prinsipal (In-Warranty)
4	Harga Pixel	Rp 1.550.000	Kerja sama B2B mitra

Min. Stock: Batas kuantitas peringatan restock (misal: 5 pcs). Matriks Kompatibilitas: Hubungkan part dengan model perangkat lain yang kompatibel.

07 Manajemen Gudang & Struktur Bin Location

Sistem tata letak presisi 4 tingkat menjamin lokasi fisik barang dapat ditemukan dalam hitungan detik.

3.1 Diagram Struktur Tata Letak

Visual Struktur Bin Location 4-Tingkat

Gudang (Warehouse)
WH-PST-01 — Gudang Pusat Jakarta

├── Rak A (Display & Screen)
└── Rak B (Motherboard & IC)

Rak A →
├── Blok A1 (Level 1 - LCD Xiaomi)
└── Blok A2 (Level 2 - OLED Samsung)

Blok A2 →
├── Slot A2-01 (SP-SAM-S23-LCD-01)
└── Slot A2-02 (SP-SAM-S22-LCD-01)

3.2 Master Gudang — 4 Tipe

Tipe	Deskripsi
Pusat	Induk penerimaan dari vendor luar
Cabang	Gudang operasional service center cabang
Retur	Penampungan part cacat untuk klaim ke pabrik
Karantina	Unit bermasalah hukum/investigasi

3.3 Struktur Rak, Blok & Slot

Level	Contoh	Keterangan
Rak	`RAK-A`	Tipe rak (Heavy Duty / Wall)
Blok	`BLK-A1`	Nomor tingkat lantai rak
Slot	`SLOT-A1-01`	Batas kapasitas. Cetak label QR Code untuk ditempel pada fisik laci rak.

08 Purchase Order, Penerimaan Parsial & Reject Part

Alur siklus PO dari pembuatan hingga penerimaan barang, termasuk penanganan pengiriman parsial dan part cacat.

4.1 Diagram Alur Siklus PO & Penerimaan

Sequence: PO → Approval → Vendor → Receipt

Purchasing:
Buat PO
PO.YYYYMM/XXXX

Manager:
Approve

Status PO:
Confirmed

Vendor:
Kirim Barang

Gudang:
Input GR
GR-YYYYMMDD-XXXX

✓ Full Delivery
Status PO → Fully Received. Kartu stok bertambah.

⏳ Partial Delivery
Status PO → Partial Received. Buat GR bertahap.

✗ Reject Part
Input Qty Rejected, terbitkan Retur RTN.*.

4.2 Prosedur Penerimaan Parsial

Kasus: Dokumen PO.202608/0001 memesan 20 PCS LCD.

Pengiriman 1 — 10 PCS

Buka Warehouse > Receipt, buat Goods Receipt baru. Pilih PO.202608/0001.
Isi Qty Received = 10. Tentukan slot (SLOT-A1-01).
Konfirmasi → Nomor terbit GR-20260820-0001.
Status PO → Partial Received. Sisa order: 10 PCS. Stok +10.

Pengiriman 2 — 10 PCS Sisanya

Buat Goods Receipt kedua mereferensikan PO yang sama.
Sistem menampilkan sisa kuantitas (10 PCS). Input Qty Received = 10.
Konfirmasi → Nomor terbit GR-20260825-0002.
Status PO → Fully Received. Total stok: 20 PCS.

09 Kartu Stok, Transfer, Sales Order & Penanganan Stok Habis

Operasional gudang mencakup kartu stok, transfer antar cabang, penjualan langsung, dan strategi penanganan stok habis.

5.1 Diagram Penjualan Langsung (Sales Order)

Alur Penjualan Retail Non-Servis

Konsumen Datang
Beli Aksesoris/Part

Buka Menu
SO.YYYYMM/XXXX

Input Item
& Qty

Bayar
QRIS / Tunai / Debit

Cetak Struk
Kartu Stok (-)

5.2 Diagram Strategi Penanganan Stok Habis

Stockout Handling — 3 Opsi Solusi

Deteksi: Low Stock Alert / Stok 0

Opsi 1 — Ada di Cabang Lain
Buat Transfer TRF.*

Opsi 2 — Semua Cabang Kosong
Buat PO Cepat PO.*

Opsi 3 — Ada Unit Rusak
Dismantle DIS.*

Status RO: Menunggu Sparepart (Status 9)

Part Tiba → MR Terpenuhi → Teknisi Pasang

10 Helpdesk, Penjadwalan Kunjungan & Estimasi SLA

Alur intake konsumen, penjadwalan kunjungan servis on-site, dan manajemen estimasi waktu penyelesaian.

6.1 Diagram Alur Penjadwalan Kunjungan Servis On-Site

State Diagram: Kunjungan Servis

Draft
CS Buat Jadwal

Scheduled
Input Tgl & Jam

Approved
Konfirmasi

OTW
Teknisi Berangkat

Arrived
Tiba di Lokasi

In Progress
Perbaikan

Done
Selesai

Cabang alternatif: In Progress → Rescheduled (butuh alat khusus / indent part). Arrived → No Show (konsumen tidak ada).

6.2 Manajemen Janji & Estimasi SLA

Pada form intake Pra-RO, CS memasukkan Tanggal Estimasi Selesai (Due Date). Sistem menggunakannya untuk tracking SLA di Kanban — kartu berubah warna kuning/merah jika mendekati deadline.

11 Siklus Repair Order & Penolakan Harga

Alur lengkap dari assign teknisi hingga pembayaran, termasuk mekanisme penolakan harga dan auto-unreserve part.

7.1 Diagram Alur Penolakan Harga (Reject Quotation)

Sequence: Quotation Approval & Auto-Unreserve

Kasus A: Konsumen Menyetujui

Teknisi: Diagnosa & Minta Part

Part Status: Reserved (Terkunci)

CS: Ajukan Estimasi ke Konsumen

Konsumen: Setuju

Teknisi: Rakit & QC → Selesai

Potong Stok (-) → Bayar di POS

Kasus B: Konsumen Menolak

CS: Ajukan Estimasi ke Konsumen

Konsumen: Tolak Biaya

Status → Dibatalkan (19)

AUTO-UNRESERVE
Part bebas kembali ke rak

Teknisi: Rakit Kembali Unit Semula

CS: Serah Terima Batal ke Konsumen

12 Validasi Mendalam 4 Jenis Garansi

Sistem PIXEL ERP memiliki mesin validasi garansi terintegrasi (Warranty State Machine) yang membedakan penanganan berdasarkan 4 jenis garansi.

8.1 Diagram Pohon Keputusan Validasi

Warranty Decision Tree

Input Tiket Pra-RO PRO.YYYYMMDD.XXXX

Cek IMEI & Bukti Beli

Jalur Kiri: Garansi Aktif

1. GARANSI RESMI PABRIK
≤365 hari, bukti nota valid

Inspeksi Baut & Cairan (LDI)

Segel Utuh
Bypass quotation. Tagihan = Rp 0. Klaim ke Prinsipal.

Segel Rusak
→ 3. GARANSI VOID. Beralih ke harga jual reguler.

Jalur Kanan: Non-Garansi

2. NON-GARANSI REGULER
Masa garansi habis / second

Wajib Persetujuan Harga

Setuju
Pengerjaan → Bayar lunas di POS

Tolak
Batal → Auto-Unreserve

4. GARANSI PURNA SERVIS (Toko 30 Hari) — Berlaku setelah unit diambil lunas. Komplain dalam 30 hari → Buka menu Rollback → Jasa Rp 0, part rusak diretur (RTN.*).

8.2 Tabel Perbandingan 4 Jenis Garansi

Jenis 1

Garansi Resmi / Pabrik

Unit baru ≤365 hari dengan bukti nota sah. Bypass quotation. Tagihan konsumen = Rp 0. Biaya dibebankan ke Prinsipal (harga ASC).

Jenis 2

Non-Garansi (Out-of-Warranty)

Unit luar masa garansi / second. Wajib quotation harga. Konsumen bayar penuh (harga jual + PPN 11%) via Tunai/QRIS/Debit/Transfer.

Jenis 3

Garansi Void

Unit resmi yang gugur garansinya karena cairan, segel rusak, atau benturan. Otomatis beralih ke tagihan reguler konsumen.

Jenis 4

Garansi Purna Servis (Toko)

Jaminan toko 7/14/30/90 hari. Pengerjaan ulang tanpa biaya jasa. Part cacat diretur via RTN.*. Invoice garansi Rp 0.

13 Prosedur Material Request (MR) dari Cabang ke Pusat

Alur pengajuan part dari teknisi/cabang hingga penerimaan dari gudang pusat.

9.1 Diagram Alur MR Sparepart & Transfer Antar-Gudang

Flowchart: MR → Approval → Stok Check → Transfer

Teknisi Ajukan MR di RO
MRYYYYMM/XXXXX

Approval Supervisor Cabang

Cek Stok Gudang Cabang?

Stok Ada di Cabang
Gudang serahkan part → Status: Reserved

Stok Cabang Habis
Teruskan ke Gudang Pusat → Buat Transfer TRF.* → Kirim via Ekspedisi

Gudang Cabang Terima Part (Receive Transfer)

Teknisi Pasang → Status MR: Terpenuhi (Fulfilled)

14 Alur Logistik Ekspedisi & Retur Barang

Siklus status pengiriman ekspedisi dari packing hingga diterima, termasuk prosedur retur barang.

10.1 Siklus Status Pengiriman Ekspedisi

State Diagram: Shipping Lifecycle

Draft
Buat Surat Jalan

Packing
Kardus & Bubble

Shipped
Serahkan Kurir

In Transit
Masukkan No. Resi

Delivered
Tiba di Tujuan

Received
Ditandatangani

Kondisi abnormal: In Transit → Failed (alamat tutup). In Transit → Rejected (paket rusak) → Returned. In Transit → Lost/Damaged (klaim asuransi).

10.2 Prosedur Retur Barang Gudang

Buka menu Retur, klik Buat Retur Baru. Nomor: RTNYYYYMM/XXXXX.
Tentukan Jenis Retur: Retur Supplier (part cacat ke vendor) atau Retur Internal (batal pasang → balik ke rak).
Masukkan daftar SKU, kuantitas, dan alasan retur.
Alur Status: Diajukan → Disetujui → Dikirim ke Vendor → Selesai (Diganti Baru / Credit Note).

15 Monitoring & Analisis Data di Dashboard

Dashboard menyajikan data real-time untuk pengambilan keputusan cepat.

11.1 Dashboard Utama

💰

Total Revenue

Omset real-time dari kasir

📊

RO Status Pipeline

Corong distribusi unit servis

⏱

SLA & Turnaround

Rata-rata durasi penyelesaian

💳

Payment Breakdown

Rasio metode bayar

11.2 Service Analysis & Branch Analysis

Fitur	Deskripsi
Leaderboard Teknisi	Peringkat teknisi terproduktif & tingkat sukses perbaikan (Success Rate)
Top 10 Defects	Analisis kerusakan terbanyak untuk panduan estimasi pengadaan part
Branch Comparison	Perbandingan omset, laba, dan beban kerja antar cabang
Valuasi Aset Stok	Total nilai nominal persediaan berdasarkan HPP
Low Stock Alerts	Part di bawah batas minimum — siap 1-klik buat PO
Dead Stock	Part yang tidak bergerak lebih dari 90 hari

16 Skenario Studi Kasus End-to-End

Simulasi transaksi lengkap: Bapak Hendra — Samsung Galaxy S23 (Layar Pecah, Out of Warranty) — Cabang Jakarta PXL.

Sequence Diagram: Studi Kasus Lengkap

#	Langkah	Menu / Dokumen	Hasil
1	Purchasing buat PO ke PT Global Parts: 5 pcs LCD @ Rp 1.200.000	`Warehouse/PO`	PO status → Confirmed
2	Barang tiba. Staf gudang konfirmasi GRN, tempatkan di SLOT-A2-01	`GR-20260820-0001`	Stok LCD → 5 PCS
3	CS input tiket Pra-RO: Nama Hendra, IMEI 3589..., keluhan layar pecah. Konversi ke RO	`PRO.20260820.0001` → `PXL.202608/0001`	RO Resmi terbit
4	Teknisi Dani: diagnosa defect, input Jasa Rp 150.000, minta 1 pcs LCD via MR	`MR202608/00001`	Part status → Reserved
5	CS konfirmasi biaya total: Rp 1.900.000 + PPN 11% = Rp 2.109.000. Hendra setuju	`PXL.202608/0001`	Status → Disetujui
6	Dani pasang LCD, uji QC 10 poin, klik Selesaikan Pekerjaan	`PXL.202608/0001`	Stok terpotong → 4 PCS. RO ke kasir.
7	Hendra bayar Rp 2.109.000 via QRIS. Cetak Invoice	`INV.202608/0001`	Unit diserahkan, garansi toko 30 hari
8	Monitoring di dashboard	`/dashboard`	Omset +Rp 2.109.000, SLA: 2 jam 45 menit, stok LCD sisa 4 PCS

17 Panduan Troubleshooting & FAQ

Pertanyaan umum dan solusi operasional berdasarkan skenario nyata lapangan.

Pertanyaan / Kendala	Penyebab	Solusi
Kenapa RO berawalan PXL, cabang lain ASC?	Pengaturan tipe bisnis di master cabang.	PXL = Cabang Resmi PIXEL. ASC = Authorized Service Center Rekanan. Diatur di `Settings > Branches`.
Unit garansi resmi kenapa tidak bisa ditagih di POS?	Flow In-Warranty: tagihan = Rp 0.	Tagihan dialihkan ke akun klaim prinsipal. Kasir cukup cetak invoice Rp 0 sebagai bukti penyerahan.
Konsumen membatalkan setelah part diminta teknisi	Konsumen tidak setuju harga.	Ubah status RO ke `Dibatalkan (19)`. Sistem otomatis melepaskan (unreserve) part ke rak gudang.
Barang dari vendor baru datang setengah	Pengiriman parsial (Partial Delivery).	Input Qty Received sesuai fisik. Status PO → `Partial Received`. Buat GR lagi saat sisa tiba.
Teknisi menemukan part cacat saat dipasang	Part Defective on Arrival (DOA).	Gudang tukar part dari stok bagus. Part cacat dibuatkan retur `RTNYYYYMM/XXXXX`.
Konsumen hanya beli charger/case?	Pembelian retail non-servis.	Gunakan menu `Sales Order` (`SO.YYYYMM/XXXX`). Langsung diproses kasir tanpa tiket RO.
Stok di seluruh cabang habis	Stockout total.	Buat PO cepat (`PO.`). Ubah status RO → Menunggu Sparepart (Status 9)*. Informasikan estimasi indent ke konsumen.
Bagaimana jika konsumen klaim garansi toko 30 hari?	Unit baru diambil, komplain dalam 30 hari.	Buka menu `Rollback`. Validasi sisa garansi. Pengerjaan ulang tanpa biaya jasa. Part cacat diretur (`RTN.*`).

Catatan Penting Dokumen ini merupakan Master Standard Operating Procedure (SOP) Resmi untuk operasional sistem PIXEL SaaS ERP. Revisi dilakukan oleh Tim IT PIXEL setiap kali ada pembaruan fitur mayor. Seluruh hak cipta dilindungi © PIXEL ERP System.